Wayfair在Home Delivery World 2026大会上公布三项物流升级：首件检验通过视觉隧道系统精准采集商品尺寸，提升货车装载率；合并配送支持大小件同单送达并提供付费预约精确送达日期；自动化预配送电话结合语言模型与语音增强技术，提升交付确认效率与司机执行确定性。
Wayfair毫不讳言在其供应链中引入新能力。
三项物流升级举措
近年来，这家家具零售商已扩展其CastleGate物流服务，推出一项新的配送选项，并加强其数据分析工具，以降低末端配送成本。该公司尚未停止引入新能力，正借助自动化及其他工具强化其配送运营。
以下是Wayfair高管在上月于纳什维尔举行的Home Delivery World 2026大会上重点介绍的三项物流升级举措。
1. 首件检验
当承运商从供应商仓库提货（如沙发或餐桌）时，每件商品的尺寸必须准确申报，Wayfair技术副总裁Nitin Kapoor在一场会议分论坛中表示。否则，Wayfair无法将所有商品合理装入可用货车空间，需额外调派运力运送剩余家具。
一种针对新品的检验流程——首件检验（first article inspection），有助于Wayfair限制此类情形发生。通过首件检验，Wayfair将新品送入交叉转运中心的视觉隧道系统，精准采集其尺寸数据。此举使公司算法可预测该产品所需设备利用率水平。
“我们在这一尺寸概念上建立了高度集成的系统，并在过程中设置了大量校验环节。”——Nitin Kapoor，Wayfair技术副总裁
2. 合并配送
鉴于订单配送偏好各异，Kapoor表示，Wayfair正通过其合并配送计划为消费者提供更多发货选择。
该功能可将小件与大件商品一并配送，而非Wayfair传统做法——将小件商品（如地毯或台灯）交由联邦快递等包裹承运商运输，而大件商品则通过自有网络配送。Wayfair对其自有网络配送可提供定制化送达日期，但对交由第三方承运商运输的小件包裹，其到货时间控制力较弱，Kapoor指出。
通过合并配送，客户可付费设定更精确的送达时间，而非免费享受高速配送。Kapoor承认，这与典型电商“付费提速”的配送范式相悖，但精准性在特定客户场景中具有优势。例如，某消费者希望抓住限时促销机会，却无法在家接收按更快时效送达的货物。
“我们认为市场存在一个空白点，我们正通过此项合并配送服务加以填补——目前我们已在部分市场开展测试，客户可付费预订精确送达日期。”——Nitin Kapoor，Wayfair技术副总裁，补充称该服务尚处早期阶段
3. 自动化预配送电话
据Wayfair官网显示，Wayfair大型商品配送前约30分钟，公司本地配送合作伙伴会致电客户，确认其是否在家。该流程亦使Wayfair得以收集任何特殊配送指示，Wayfair承运商管理与采购、运输及配送负责人Matthew Bennett在另一场分论坛中表示。
Wayfair已着手将司机作业流程与操作规范上传至语言模型，并结合语音增强技术，实现预配送电话环节的自动化，Bennett称此举已取得积极成效。
Bennett表示，司机仍乐于与客户互动，以确保获得恰当的配送指示。因此，除自动化预配送电话外，Wayfair还将电话中收集的信息通过App推送通知发送给司机。
“他们确信客户确实在家，且自己掌握了正确信息以完成配送——这再次减少了变革管理中的摩擦，使我们得以大幅加快采用速度。”——Matthew Bennett，Wayfair承运商管理与采购、运输及配送负责人
本文编译自海外媒体报道，由 SCI.AI 编辑团队整理发布。
